Souvenez-vous d'une situation dans votre vie où vous avez dû prendre une décision. Avez-vous pris la décision vous-même ou vous êtes-vous appuyé sur l'avis d'un expert et d'une personne importante pour vous ? Ou peut-être vous êtes-vous appuyé sur des tendances, des statistiques et des modèles systémiques ? La manière dont une personne répartit la responsabilité d'une décision et ses conséquences est déterminée par sa référence. Il existe une référence interne et externe. L'interne se divise également en personnes orientées vers une autre, ou vers un contexte (situation). Sachant qu'une personne a une référence interne ou externe, on peut comprendre comment communiquer avec elle, comment interagir et à quoi s'attendre d'elle. Pour les personnes ayant une référence interne, il est vrai que les bonnes décisions sont leurs propres décisions. Ils ne comptent que sur eux-mêmes. Les personnes référées en externe évaluent la justesse de leurs décisions sur la base des opinions d'autres personnes. Très souvent, lorsque deux personnes référées en interne se heurtent, des conflits et des malentendus peuvent survenir. Mais la référence interne, au contraire, soutiendra la référence externe. Pour une communication efficace et harmonieuse, il convient de considérer et d'utiliser des ajustements de parole à différents types de référence : I (interne) - Vous pouvez toujours décider par vous-même - La décision sera prise. soyez à vous - Qu'est-ce qui est le plus important pour vous ? - Prêt Voulez-vous prendre une décision maintenant ? Autres (externes) - En tant que professionnel, je peux dire, si j'étais à votre place... - L'Association dentaire recommande - Les professionnels achètent ceci - Mon ami expert a dit, ... - Qu'est-ce que votre femme aurait choisi ? Contexte (externe) - L'analyse du marché confirme - En fonction de la situation actuelle - La vie dicte ses conditions - Les avis des experts convergent Il faut se rappeler que dans certains contextes (situations) les méthodes de prise de décision peuvent changer. Par exemple, grâce à une évaluation externe, nous pouvons convenir avec notre famille où et comment nous passerons nos vacances. Profitez de votre communication)) Cordialement, Maria.!