Dans mon article précédent, j'ai parlé de l'impact positif de notre charme sur les gens et du fait que nous ne l'avons pas tous. Cependant, le charme s’apprend. Si vous voulez apprendre à convaincre les gens et à leur inculquer un sentiment de confiance, les règles suivantes vous y aideront certainement. Surtout si vous avez une relation tendue et conflictuelle avec quelqu'un, ou si vous devez refuser quelque chose à quelqu'un, signaler ses erreurs à quelqu'un, alors ces règles vous aideront à vous comporter avec dignité et en même temps à être une personne charmante. Règles pour une personne charmante. 1. N’oubliez pas que votre entreprise est secondaire ! Un jour, un certain homme s'est approché du sage pour lui demander de lui dire ce qui était le plus important. Et le sage lui révéla un secret : « La chose la plus importante dans la vie est l’heure à laquelle vous vivez, la personne qui se tient devant vous et le sujet ou la question avec laquelle elle vous a adressé. » Ainsi, il s'avère que pour établir un contact de confiance avec votre interlocuteur, il est important que vous lui montriez votre intérêt sincère pour lui, ses envies, ses avis, ses problèmes. Un bon contact ne fonctionnera pas si votre interlocuteur comprend que vous ne vous souciez que de vos propres affaires et de vous-même. Par conséquent, apprenez à écouter et à entendre ce qui vous est proposé. Apprenez à le faire sincèrement, n'ayez pas peur de vous distraire de vos pensées et de vos affaires pendant un moment, montrez un véritable intérêt pour qui est maintenant devant vous. 2. Écoutez d'abord. La capacité d’écoute est une compétence ; c’est la carte de visite d’une personne charmante. Cette qualité est parfois plus précieuse que la capacité de parler. Mais si vous voulez vraiment apprendre à communiquer ouvertement, vous devrez développer la capacité d’écoute tout en faisant preuve d’empathie avec la personne. « Le fait est que la plupart d’entre nous écoutons non pas avec l’intention de comprendre, mais avec l’intention de répondre. Cela se produit parce que nous voyons dans la vie des autres le reflet de notre vie, de notre biographie, de notre justesse, et nous nous isolons des aspirations et des espoirs des autres. Mais, si nous commençons à écouter une personne avec l'intention de la comprendre, et sans exprimer notre opinion ni transmettre notre expérience, alors nous serons pour ainsi dire à l'écoute de la perception de ce qui vient du plus profond de l'âme de notre interlocuteur. Nous commencerons à percevoir tout ce qu'une personne nous dit d'une manière complètement différente, nous verrons le monde à travers ses yeux et ressentirons tout ce qu'elle ressent. Celui qui écoute dans le but de comprendre l'interlocuteur saura saisir rapidement ce qui se passe à l'intérieur de l'autre, et pourra faire preuve d'une telle disposition à percevoir, d'une telle compréhension que l'interlocuteur s'ouvrira sereinement à lui, au cœur même de son problème. Les gens veulent être compris ! Et peu importe le temps que vous y consacrerez, le retour sera bien plus important, puisque vos actions seront basées sur une compréhension précise des problèmes et des circonstances. Et du coup, cela conduira à réaliser que vous et votre interlocuteur vous comprenez, vous ouvrant l'un à l'autre. Plus vous commencez à comprendre les autres, plus vous commencez à les apprécier, plus vous les traitez avec respect. Stephen Covey. 3. Parlez précisément de ce que vous êtes prêt à offrir dès maintenant à votre interlocuteur. Chaque personne qui nous contacte souhaite que nous lui donnions quelque chose : du temps, de l'attention, de la sympathie, du soutien, de la compréhension, de l'acceptation, quelque chose, des conseils, etc. Tous ceux qui nous contactent espèrent recevoir de nous quelque chose dont ils ont besoin à ce moment-là. Et il est important pour vous et moi de ne pas le décevoir. Il est donc très important dans une conversation de comprendre ce que notre interlocuteur attend de nous et de lui donner une réponse claire et précise, si vous pouvez satisfaire ses attentes et, sinon, pourquoi. En même temps, vous ne devez pas vous féliciter de ce qui vous a été demandé ; vous ne devez pas trahir le service que vous fournissez, une certaine unicité, et le louer ou louer vos talents. Il faut apprendre à dire simplement et directement à une personne ce que l'on peut réellement lui donner, même si ce n'est pas exactement ce que notre interlocuteur attend de nous. Par exemple, un acheteur a contacté un certain vendeur pour lui demander de l'aider.acheter un produit présentant un certain nombre de qualités. Notre vendeur sait avec certitude qu'il n'y a pas de produit similaire dans son magasin, mais il existe un produit similaire à celui de l'acheteur. Ainsi, le vendeur peut agir de différentes manières : 1) Il commencera simplement à vanter son produit et finira par le vendre à l’acheteur, qui a perdu sa vigilance sous le flot des discours vantards du vendeur. En arrivant chez lui, l'acheteur se rendra compte qu'il a simplement été trompé et qu'il est peu probable qu'il revienne un jour vers vous pour faire des achats. 2) Le vendeur dira honnêtement et brièvement qu'il ne dispose pas d'un tel produit. L’acheteur ira chercher plus loin. 3) Mais, on peut dire que oui, je n'ai pas le produit qu'il vous faut, cependant, il y en a un autre, il n'a pas une ou deux des qualités que vous recherchez, mais cependant, ce produit a un certain nombre de ses avantages et si, disent-ils, l'acheteur le souhaite, alors le vendeur se fera un plaisir de démontrer le produit et d'en parler. Comment savoir si l’acheteur acceptera de vous écouter ?! Mais une chose est sûre, il se souviendra de vous comme d'une personne attentive à ses besoins et, si nécessaire, il vous recontactera certainement, et parlera peut-être de vous à ses amis. Il n’y a pas de publicité plus efficace que le bouche à oreille, d’autant plus qu’il ne coûte rien financièrement, mais nécessite l’investissement d’une énorme force mentale et intellectuelle. 4. Critiquez soigneusement. Chaque fois que nous entrons en contact avec les autres, nous risquons tôt ou tard de nous retrouver dans une certaine situation où nous devons dire à une personne quelque chose qui ne lui est pas tout à fait agréable, exprimer notre incompréhension, nos critiques, etc. Si nous sommes déjà dans une telle situation, nous devons alors agir avec beaucoup de patience, de sagesse, de prudence, de prudence et de tact. N'importe lequel de nos sentiments ou paroles négatifs, en réponse aux actions, actes ou discours de notre interlocuteur, peut provoquer une frappe de représailles. Et qui sait à quoi cela ressemblera : un coup de poignard dans le dos, un barrage d’indignation et de dénonciation, un ressentiment silencieux et un isolement, etc. Une chose est vraie, cela peut vraiment nuire à votre relation et à votre réputation. Par conséquent, si vous vous trouvez dans une situation dans laquelle vous devez exprimer votre opinion sur quelque chose avec lequel vous n'êtes pas d'accord ou qui vous offense, faites-le très calmement et avec respect, ne glissez pas dans des accusations banales ou une attitude dédaigneuse envers les erreurs ou les faiblesses de quelqu'un. . Vous ne pouvez pas reprocher aux gens de ne pas comprendre ou d'être têtus, de ne pas être capables de faire quelque chose ou de ne pas être capables de gérer leurs émotions. Prenez pour règle de ne jamais blâmer personne pour quoi que ce soit. Et pourtant, si vous avez besoin d’exprimer votre critique à l’égard de quelqu’un, rappelez-vous que vous ne pouvez critiquer que les actes et les actions d’une personne, mais pas sa personnalité. Par exemple, votre ami vous a demandé le manuel dont vous avez besoin pour une journée. Attention, ce tutoriel vous est très nécessaire. Cependant, vous comprenez que votre ami en a besoin et acceptez de lui offrir ce livre pour une journée. Vous acceptez que votre ami vous rende votre manuel avant 19 heures demain. Cependant, le lendemain, l'ami n'est pas venu et n'a pas apporté le manuel. Vous avez besoin du livre. Ce qu'il faut faire? La façon de procéder? Si vous souhaitez maintenir des relations amicales et amicales quoi qu’il arrive, vous devez alors agir selon le paradigme de ce que j’ai écrit ci-dessus. Vous pouvez appeler un ami et lui demander d'un ton calme et amical si tout va bien pour lui, s'il est en bonne santé. Écoute attentivement. Ensuite, vous pouvez dire que vous êtes obligé de lui rappeler votre accord concernant le manuel, vous pouvez honnêtement dire qu'il n'a pas tenu sa promesse et lui demander quand il pourra exactement vous livrer le manuel et où. Oui, vous pouvez dire à la personne que vous êtes nerveux parce que les obligations n'ont pas été respectées. Mais on ne peut pas dire à une personne qu'elle n'est pas nécessaire, qu'on ne peut pas compter sur elle, etc. 5. Sans métal dans la voix. Aucun d’entre nous n’aime qu’on lui rappelle ses responsabilités ou qu’on lui parle sur un ton autoritaire, didactique, arrogant ou didactique. Pourquoi? C'est ce ton qui met une personne dans une position enfantine, c'est-à-dire lui montre qu'il est complètement dépendant de l'orateur, ce ton traduit ce queque celui qui parle se trouve dans une position plus élevée que celui qui écoute. En réponse à un tel ton, les gens résistent généralement et deviennent irrités. Et par conséquent, au lieu de coopérer, nous entrons dans une période de conflits, de combats et de guerres. Est-ce que ça vaut le coup? Par conséquent, lorsque vous communiquez avec des gens, vous devez imaginer votre interlocuteur comme quelqu'un qui veut devenir votre meilleur ami. Ne vous élevez pas au-dessus de votre interlocuteur, parlez calmement et confidentiellement, soyez doux ou ferme selon le moment. Cependant, n’oubliez pas que, quoi qu’il arrive, votre ton doit rester égal et amical. Et si vous devez donner une sorte de commande à une personne, la meilleure forme pour cela est une demande, un conseil, une suggestion ou une question. 6. Et c’est vous qui êtes responsable. Beaucoup d’entre nous, chaque fois que nous nous trouvons dans des situations désagréables, ont tendance à en chercher la raison non pas en nous-mêmes, mais chez d’autres personnes et dans d’autres circonstances. Cependant, une situation complètement différente est observée si nous devenons participants à une sorte de succès - ici, chacun est heureux de dire exactement ce qu'il a investi dans l'entreprise, quelle est sa contribution au succès. Que pouvez-vous faire, c'est ainsi que fonctionne notre psychisme, nous voulons tous être des héros et des gagnants, non, pas seulement des héros et des gagnants, mais des héros et des gagnants impeccables. C'est de là que vient notre comportement humain. Mais revenons aux situations conflictuelles. Même si nous souhaitons nous éloigner de toute implication dans le conflit qui a éclaté, nous devons toujours nous rappeler une règle simple : les deux parties portent la responsabilité du conflit - vous et votre adversaire. Il ne peut y avoir une seule personne responsable du conflit ; apprenez à partager la responsabilité de ce qui s’est passé. C’est une responsabilité, pas un douloureux sentiment de culpabilité. Vous savez déjà par votre propre pratique que si vous vous plongez dans un sentiment de culpabilité, les ennuis ne seront pas évités. Ce sentiment dévore tout ce qui est bon sur son passage, ainsi que notre temps, notre énergie, nos opportunités et nos relations. Je propose autre chose : partager la responsabilité de ce qui se passe, c'est-à-dire admettez que vous avez également apporté une contribution négative au développement du conflit ou à l'émergence d'un malentendu ou de tensions dans les relations avec votre voisin. Mais non seulement admettez ce fait en vous-même, mais tirez également des conclusions sur la façon dont vous auriez pu provoquer la situation qui s'est produite, où vous avez commis une erreur et quel type d'erreur. C'est le premier pas. Deuxième étape : n'ayez pas peur d'admettre votre responsabilité personnelle dans ce qui s'est passé. Ne blâmez pas les autres pour ce qui s'est passé, assumez d'abord la responsabilité de vous-même. Vous voyez, une personne est conçue de telle manière que dès qu'elle voit que quelqu'un admet hardiment ses erreurs, elle fait immédiatement un pas vers vous et partage la responsabilité avec vous, ou en tout cas devient plus douce et plus accommodante, car tout le monde veut participer au succès, même en entretenant et en bâtissant des relations. En admettant vos erreurs, en assumant vos responsabilités et en faisant le premier pas vers la réconciliation, vous obtenez ainsi un énorme succès dans votre croissance personnelle. Dites-moi, quoi de plus important que la victoire sur vos propres faiblesses, complexes et passions ?! Tout le monde est prêt à partager une telle victoire. Vous devriez faire de même si vous avez été accusé, à votre avis, de manière déraisonnable et injuste. En acceptant ce genre de responsabilité et en reconnaissant que même si vous ne savez pas à quel point vous avez blessé votre interlocuteur, vous lui montrez que votre relation avec lui est personnellement importante pour vous. C’est avec ce comportement que vous êtes tout à fait capable de désarmer une personne qui vous oppose, et elle voudra probablement vous protéger, faire un pas en avant et dire simplement : « Allez, qui ne veut pas ! Le conflit sera résolu, la relation sera préservée et la dignité des deux parties ne sera pas affectée. 7. N'ayez pas peur de féliciter les gens. Dites-moi, avez-vous remarqué le fait que nous voyons toujours des défauts chez quelqu'un ou quelque chose et que nous avons tendance à attirer à la fois notre attention et celle des autres sur cela. Mais à quelle fréquence parlons-nous des mérites d’une personne, notamment envers elle-même ? Habituellement, les vertus sont considérées comme allant de soi et les gens oublient d’en parler, tout comme de féliciter les autres. Mais c'est une tout autre affaire si l'on voitcertains défauts chez quelqu'un, ici il est peu probable que notre éloquence nous fasse défaut. Alors, pour être une personne charmante, vous devez apprendre à parler à votre interlocuteur de ses mérites, de tout ce qu'il y a de meilleur en lui, à votre avis. Chacun de nous aime entendre des commentaires positifs sur nous-mêmes ; ils peuvent servir de puissant stimulateur pour le développement de relations dans une direction positive, car il est peu probable que nous voulions échouer à la hauteur des attentes de quelqu'un qui a reconnu nos mérites. Ne lésinez pas sur les éloges dans les relations avec vos proches ! Mais cela doit être fait sincèrement, de tout mon cœur. Vous savez, il vaut mieux se tromper en reconnaissant les mérites de son interlocuteur que de faire constamment preuve de méfiance et de méfiance envers les gens et de se lancer dans des critiques constantes. 8. Faites de « l’agresseur » votre ami. Vous et moi devons souvent faire face à des personnes intolérantes, irritables et agressives dans nos vies. Et, en règle générale, en réponse à leur humeur émotionnelle, une irritation surgit en nous et un désir de faire comprendre à ces personnes à quel point elles se comportent laides, à quel point elles sont injustes envers les autres. Si vous suivez votre irritation interne dans une conversation avec une telle personne, alors le conflit est inévitable. Mais après tout, un monde mauvais vaut au moins mieux qu’une bonne querelle. Par conséquent, lorsque vous rencontrez un tel interlocuteur, peu importe qui il est, essayez de vous mettre à la place de cette personne, essayez de regarder le monde à travers ses yeux. Admettez simplement qu'il souffre lui-même de quelque chose et c'est pourquoi sa douleur intérieure le fait se comporter de cette façon. Essayez malgré tout d'écouter patiemment votre interlocuteur et de comprendre ce qu'il veut vous transmettre malgré la charge émotionnelle négative qui bouillonne et bouillonne en lui. Si vous parvenez à écouter votre interlocuteur, vous pourrez alors lui inspirer confiance, ce qui le calmera, et il pourra vous dire plus calmement et plus clairement ce qui l'inquiète. Et qui sait, peut-être pourrez-vous aider cette personne au moins avec votre soutien ou vos conseils pratiques, ou tout simplement être le seul à l'avoir simplement écouté et à calmer sa douleur intérieure grâce à votre attention sincère, votre empathie et votre respect. Et si une personne aussi souffrante ne vous traite pas amicalement après cela, elle se souviendra certainement longtemps de vous comme d'une personne sincère et charmante qui l'a écouté et soutenu du mieux qu'elle a pu. Et un tel avis vaut de l’or ! 9. Ne vous disputez pas ! Cette règle ne signifie pas du tout qu’il faut toujours faire des concessions et se taire. Oui, ce n'est pas possible en réalité. Cette règle dit que peu importe la tension de la conversation, quelles que soient les remarques dures qui vous sont adressées, vous devez vous rappeler que vous ne devez personnellement pas utiliser d'expressions telles que « vous avez tort » ou « c'est de votre faute ». Ces phrases sont généralement toujours sur le bout de nos langues, et ce sont elles qui irritent vraiment nos adversaires, et ce sont elles qui mèneront toute conversation à une querelle. Il est impossible de vivre sans être impliqué dans une querelle, mais si vous en êtes déjà impliqué, comportez-vous avec dignité : parlez avec respect, calmement et brièvement, essayez de ne pas vous irriter et contrôlez votre discours. Ne faites pas pression sur votre interlocuteur, ne lui reprochez pas et ne vous excusez pas, ne rejetez pas ses prétentions à votre encontre. Essayez de penser de manière constructive et proposez divers compromis. Votre interlocuteur a probablement dit quelque chose d'utile et de positif, notez-le, cherchez ce qui vous unit dans cette conversation, et ne vous divise pas. N'oubliez pas que seule une querelle dans laquelle les deux ont fini par gagner et dans laquelle il n'y a eu aucun perdant ni personne offensée se termine bien. 10. Souriez toujours. La chose la plus désarmante est un sourire sincère et amical. En regardant une personne souriante et bon enfant, même les personnes les plus agressives deviennent plus paisibles. Vous savez, si vous souriez même lorsque vous êtes de mauvaise humeur, la mauvaise humeur disparaît généralement rapidement. Un sourire sincère et amical peut affaiblir toute résistance et toute pression, gagner et inspirer confiance. C'est un sourire sincère et amical