De l'auteur : Cet article est un fragment de la préface de mon livre « Formation de la communication professionnelle dans la pratique psychologique » ; Saint-Pétersbourg : Rech, 2007. Pour de nombreuses professions, le principal outil de travail d'un spécialiste est la communication. Parmi ces spécialités, la profession de psychologue en exercice occupe une place importante. Bien entendu, un psychologue peut également s'engager dans des activités de recherche : identifier et décrire les schémas fondamentaux de fonctionnement du psychisme humain et publier les résultats de ses recherches dans des revues et des monographies. Parallèlement, il peut confier à ses assistants les contacts avec les sujets et les éditeurs. Toutefois, si ce spécialiste est un psychologue en exercice, le contenu principal de son activité professionnelle sera l'assistance psychologique aux personnes dans le besoin ou l'organisation d'une influence psychologique sur le groupe cible. Le psychologue réalise ces deux modalités de travail psychologique à travers des conseils et des formations. Bien entendu, un psychologue en exercice peut mener des recherches appliquées, des examens psychodiagnostiques et identifier les attitudes et les préférences d’étude. Cependant, cette activité n’a pas de valeur en soi pour lui. Les informations obtenues dans de telles études ne servent pas à satisfaire la curiosité scientifique du psychologue. Il est destiné à être utilisé dans le cadre de conseils, de formations ou de développement de moyens d'influencer des publics cibles. Ainsi, l'outil principal d'un psychologue n'est pas une technique de diagnostic, ni un ensemble d'exercices, ni un appareil d'enregistrement de données, ni même un ordinateur personnel. L’outil principal est la communication. La maîtrise d'un métier est étroitement liée à la capacité d'utiliser habilement cet outil aux fins prévues. Naturellement, la maîtrise d'un outil n'apparaît que dans le processus de son utilisation et cela demande beaucoup de temps. Formation Outre les traditions méthodologiques et culturelles accumulées par la psychologie académique dans la conduite de la recherche scientifique, il est utile pour un psychologue en exercice d'étudier le. bagage constitué de principes, méthodes et techniques d'interaction et d'influence . Tout comme maîtriser la théorie de la voile ne crée pas un timonier de yacht tout fait, l'étude des théories psychologiques ne transforme pas un étudiant en psychologue. Il ne suffit pas qu'un psychologue en exercice connaisse le fonctionnement de l'objet de sa profession, il doit être capable d'interagir avec cet objet et posséder les compétences appropriées. Le processus de développement des compétences et capacités nécessaires peut être considérable. réduit à l'aide d'une formation intensive, dans laquelle des éléments des tâches principales des activités professionnelles. Ce système de formation est appelé « formation ». Plusieurs types de formation peuvent être distingués. Regardons-les avec un exemple. Imaginons une personne qui échoue régulièrement dans des situations où elle doit convaincre les autres d'accepter sa proposition. En organisant un groupe de formation pour des personnes vivant des difficultés similaires, nous pouvons leur proposer des stratégies qui ont bien fonctionné dans des situations similaires. Par exemple, nous pouvons montrer qu’une proposition devient plus attractive pour l’auditeur si l’orateur met l’accent sur les bénéfices qu’il en tirera. Les participants à la formation peuvent ensuite tester ce principe dans un exercice ou un jeu de rôle spécialement conçu et discuter de leur expérience. Par exemple, notre héros peut se rendre compte que la raison de ses échecs est qu'auparavant, il parlait principalement de la façon dont l'offre lui était bénéfique, et non de ce qui était important pour son partenaire. Le principe étudié sera fortement imprimé dans sa mémoire car il en aura ressenti l'effet sur lui-même. Une telle formation est généralement qualifiée de « instrumentale », car elle se concentre sur la maîtrise et la pratique de techniques d’interaction spécifiques. L'animateur d'une telle formation, à l'aide de mini-conférences et d'illustrations, révèle l'essence de la procédure proposée, organise le travail des participants du groupe de telle manièrede manière à ce que chacun puisse expérimenter sur lui-même la technique étudiée, suit, dans la mesure du possible, le déroulement des exercices et organise une discussion sur l'expérience acquise par les participants. Le présentateur ne partageant pas ses impressions sur le travail de chaque participant, le nombre d'étudiants peut être assez important - plusieurs dizaines de personnes. Cependant, dans certains cas, une telle formation n'est pas suffisante. Le fait est que différentes personnes mettent en œuvre la même technique de différentes manières. Chaque personne a ses propres manières, comportements et expressions d’émotions. En faisant la même chose, ils peuvent donner des impressions très différentes à leurs partenaires. Pour qu'une personne développe son propre style de communication qui lui convient le mieux, elle a besoin de savoir comment ses actions sont perçues par les autres. Dans le deuxième type de formation, l'accent est mis sur l'organisation du « feedback » dans le groupe. On peut simuler une situation dans laquelle une personne rencontre des difficultés et l'imaginer à travers un jeu de rôle dont il sera le personnage principal. Les membres restants du groupe d'entraînement observent attentivement la progression du jeu et, une fois terminé, partagent avec lui leurs réflexions sur ce qui, dans ses actions, l'a aidé et ce qui l'a empêché d'atteindre son objectif. On peut, par exemple, découvrir que lorsqu'il s'adresse à une personne, celle-ci tient ses mains derrière son dos, regarde au-delà de l'interlocuteur et parle si vite, comme s'il avait peur d'être interrompu. Ou bien il deviendra clair qu’il est gêné par le fait que lors d’une conversation il ignore les réactions de l’interlocuteur et, au lieu de s’adapter à lui, lui impose sa ligne. En tenant compte de ces informations, il peut corriger quelque chose dans son comportement et obtenir un réel succès. Une telle formation est parfois appelée groupes T, et parfois formation socio-psychologique, car elle permet à chaque participant de mieux comprendre les schémas d'interaction entre les personnes. Étant donné que le formateur ici n'est pas seulement l'organisateur du processus, mais doit également donner un feedback à chaque participant dans un temps très limité, la taille du groupe de formation ici est beaucoup plus petite et ne dépasse généralement pas 10 à 15 personnes. le héros de notre exemple a décidé dans l'enfance profonde que pour être considéré comme une bonne personne, il devait être le premier partout et en tout, faire tout « parfaitement ». Face au besoin de convaincre quelqu’un d’autre, il devient nerveux et sent qu’il n’est pas assez bien. Conformément à sa décision d'enfance, il commence à faire de son mieux pour ressembler à un excellent élève, au lieu de concentrer son attention sur les intérêts de l'interlocuteur. La connaissance des techniques de persuasion et la conscience des impressions de son partenaire cessent temporairement d'exister pour lui, puisqu'il se concentre sur ses expériences émotionnelles désagréables. Tout en participant à la formation, il interagit avec les autres membres du groupe non seulement en réalisant des exercices, mais aussi en s'exprimant à d'autres occasions. Si le formateur et les participants expriment de l'intérêt pour sa réussite, lui montrent une attitude positive, lui apportent leur soutien et, dans ce contexte, partagent avec lui leurs impressions et leurs réflexions sur ce qu'ils ont compris et ressenti de ses interactions avec les autres, il pourra parvenir à une conclusion selon laquelle pour être prospère, il n’est pas du tout nécessaire d’être le premier et le meilleur. Peut-être abandonnera-t-il la concurrence insensée avec ceux avec qui il est préférable de coopérer et aura-t-il plus de succès. Puisqu'une telle formation vise à analyser et à surmonter les problèmes personnels des participants, elle est appelée formation axée sur la personnalité ou croissance personnelle. groupe. L'animateur d'une telle formation organise non seulement le travail du groupe et donne un feedback précis. Basé sur la connaissance des lois du développement de groupe, il crée une relation thérapeutique particulière entre les participants, caractérisée par un sentiment de sécurité, de confiance, une expression ouverte et correcte des vrais sentiments. L’accent n’est pas ici mis sur la connaissance des participants des modèles d’interaction humaine, maisleur manque de connaissance de soi. En termes de techniques de performance, un tel groupe est proche d'un groupe psychothérapeutique, même si le but ici n'est pas le traitement, mais l'auto-amélioration. La taille d'un groupe de croissance personnelle dépasse rarement 10 personnes, même si certaines modalités particulières de son organisation permettent d'augmenter le nombre de participants à 20. Je suis proche du point de vue des formateurs qui insistent sur le maintien de la « pureté du genre ». » : si nous invitons les gens à étudier, alors nous ne devrions pas les « traiter » sans leur consentement. Et dans les cas où des participants peu familiers avec le formateur se connaissent bien depuis longtemps, organiser une formation basée sur un feedback intense et personnellement significatif peut difficilement être qualifié de bonne idée. Un processus intéressant et passionnant de résolution des relations au sein d'une équipe conduit rarement à une augmentation des compétences professionnelles des participants. Contenu de la formation Contrairement à la formation axée sur la personnalité, la formation axée sur le développement de la capacité à utiliser la communication comme outil est. appelé formation instrumentale. Avec son aide, une personne peut tester en pratique un certain nombre de techniques de communication professionnelle utilisées avec succès dans leur travail par des psychologues et d'autres spécialistes des professions d'aide. Dans le contexte d'une telle formation, les communications ne sont pas considérées comme un processus de transfert d'informations de l'expéditeur au destinataire, mais comme un dialogue dans lequel les participants changent périodiquement de rôle de communication. Cela nous permet de considérer à la fois les techniques qui contribuent à augmenter l'efficacité de l'acceptation de l'information et les techniques qui aident à formuler le message de manière à ce que le partenaire le comprenne et l'accepte mieux. Ces techniques sont utilisées à la fois dans le processus de conseil et dans le processus de formation ; lors de vos interactions avec vos collègues et vos supérieurs. Ils sont de nature universelle et servent de base, une sorte de « fondement » à toute interaction professionnelle. Il convient ensuite de préciser ce que l'on entend par les mots « algorithme », « technique », « technologie ». de résoudre des problèmes qui prescrit précisément comment, quoi et dans quel ordre doit être fait afin d'obtenir un résultat uniquement déterminé par les données initiales. Il s’agit de savoir « comment cela est fait » et « dans quel ordre cela est fait ». Un algorithme est toujours autosuffisant, sorti du contexte de son application. La technologie - (du grec techne - art, compétence, compétence) est un ensemble de techniques utilisées dans toute entreprise ou compétence. Il s'agit de techniques permettant d'exécuter quelque chose dans des conditions spécifiques, dans le contexte d'une tâche plus large. Technologie - (techne et ... logos font partie d'un mot composé signifiant : science, connaissance, enseignement) est une description de techniques d'exécution destinées au transfert. technologie à une autre personne. Si vous faites un parallèle avec la musique, l'algorithme suggère, par exemple, en quoi consiste l'accord de do majeur, comment les doigts de la main gauche doivent être positionnés sur le manche de la guitare et ce que doit faire la main droite. faire pour que cet accord sonne. La technique d'extraction de cet accord suppose déjà la maîtrise de cet algorithme, mais elle suggère également des techniques qui permettent d'obtenir l'effet visuel nécessaire. La technologie est une description écrite (ou orale) des techniques de jeu de cet accord, généralement accompagnée d'illustrations, destinée à l'apprentissage du jeu de l'instrument. En fait, un musicien expérimenté n'a pas conscience qu'il applique des algorithmes et utilise des techniques, mais certains musiciens peuvent très efficacement raconter et montrer (décrire) à leurs élèves comment ils obtiennent tel ou tel effet en performance. Par analogie : une paraphrase en écoute active. peut être décrit comme une séquence d'actions à la manière d'un algorithme : (écouté - mémorisé - reformulé - répété à voix haute). La technique de la paraphrase est son exécution dans des conditions spécifiques pour obtenir le résultat requis, et la technologie est, par exemple, un texte dans un manuel ou un manuel. Lorsqu'un futur musicien commence à maîtriser un instrument, il étudie le solfège, joue des gammes, développe des compétences. en extrayant les sons nécessaires, etc. Puis il commence à apprendre.