בס''ד Pourquoi les commentaires ne donnent-ils pas les résultats souhaités ? Extrait de la série « Les secrets d'une communication réussie » Numéro 2 Nous devons tous faire des commentaires ou recourir à des critiques à un moment donné. Nous pouvons faire des commentaires à des personnes proches et à de parfaits inconnus. Quand sommes-nous obligés de faire cela ? Quand on voit qu'une personne ne se comporte pas bien, ou que quelque chose ne va pas chez elle, ou qu'elle est en danger (par exemple, un piéton n'a pas remarqué une voiture dans un virage). Nous pensons que peut-être la personne ne voit pas quelque chose ou ne s’en rend pas compte. Et nous essayons de lui « ouvrir » les yeux. Parfois, une remarque nous concerne d’une manière ou d’une autre, c’est-à-dire que ce qui se passe nous dérange. Nous essayons de changer la donne et de parler de ce qui ne nous convient pas. Dans d'autres cas, cela ne nous concerne pas directement. Si dans le premier cas nous avons une sorte d'intérêt, alors dans le second cas, nous le faisons apparemment pour le bénéfice d'une autre personne, et non le nôtre, c'est-à-dire de manière désintéressée (nous n'envisageons pas encore d'étudier et de former). Mais dans les deux cas, le résultat est généralement négatif. Notre adversaire commence à s'indigner. Les déclarations suivantes ne sont pas rares : -Qui est-il ? -Laisse-le se regarder, -Prend beaucoup de choses, etc. Mais pourquoi ? Nous voulons le meilleur pour la personne ! Aide le. Pourquoi une telle ingratitude ? Essayons de le comprendre. Que se passe-t-il dans l’esprit d’une personne lorsque la critique lui est adressée ? De plus, peu importe (c'est un point intéressant) qu'il reconnaisse ou non cette critique, la personne a le sentiment que son élément très important, pourrait-on dire essentiel, est attaqué. Quelqu'un essaie de détruire son monde établi. C'est peut-être une sorte de vieille habitude. Une personne a dit ou fait cela hier, avant-hier, peut-être pendant de nombreuses années et s'y est habituée. Et la conscience de la personne critiquée commence à résister à cet impact négatif. Un certain programme est activé, pour ainsi dire. Il n'entend plus nos merveilleux arguments. Il a d'autres problèmes maintenant. Comment repousser une attaque, comment restaurer son statut ? Et c'est ce que fait sa conscience. Certains scientifiques pensent que nous obtenons le résultat inverse de celui auquel nous nous attendions. La psychologue Miryam Adahan écrit dans son livre « Aérobic de l'esprit » : « Vos grimaces et vos critiques n'ont jamais rendu personne plus accommodant et plus actif. Habituellement, les gens deviennent encore plus stupides et désagréables lorsqu'ils sont critiqués. » Le psychothérapeute Mikhaïl Pokrass estime que la qualité critiquée s'intensifie après la critique, c'est-à-dire que la situation s'aggrave encore plus. Il explique ce phénomène comme suit. En règle générale, une personne connaît (consciemment ou à un niveau subconscient) son défaut et, au mieux de ses capacités, essaie de contrôler la situation. Lorsqu'une telle personne est maladroitement critiquée, elle est déjà engagée (nous en avons déjà parlé) dans la défense, la justification, et son défaut devient incontrôlable et peut se manifester encore plus fortement. Que faire, demandez-vous, supporter toute la laideur et les ennuis et ne faire aucun commentaire du tout ? Je ne pense pas : vous ne devriez pas supporter le mal et les ennuis. Le mal que nous essayons de ne pas remarquer ne fait que croître. Mais les commentaires doivent être faits habilement pour qu'ils atteignent leur objectif. J'essaierai d'écrire à ce sujet dans le prochain article de la série « Les secrets d'une communication réussie ». Auteur Salganik Meira (Irina), responsable de la formation « Les secrets d'une communication réussie» .