La règle du pic de fin est un principe psychologique qui suggère que les gens ont tendance à juger et à se souvenir des expériences passées, en particulier émotionnelles, en se basant sur : 1) la le plus le moment intense (pic) de l'expérience et 2) sa fin. Cette règle a été proposée pour la première fois par le prix Nobel Daniel Kahneman et ses collègues à la fin des années 1990. Voici comment penser la règle Peak-End : un moment de pointe fait référence à la partie la plus intense émotionnellement d'une expérience. Il peut s'agir d'émotions positives ou négatives, telles qu'une joie, une peur ou une douleur extrême. Le point final fait référence à la façon dont l'expérience se termine. Il s'agit de l'émotion ou du sentiment que vous ressentez à la toute fin d'un événement. L'idée de base derrière la règle Peak-End est que les gens ne se souviennent souvent pas de toute l'expérience qu'ils ont vécue. au lieu de cela, ils s’appuient fortement sur l’intensité émotionnelle à son apogée et sur la façon dont elle se termine. Ce phénomène cognitif peut influencer la façon dont les gens évaluent et se souviennent de divers événements de leur vie. Voici un exemple qui illustre la règle du pic-fin : Scénario : Vous décidez d'aller dans un parc d'attractions pour vous amuser. Plusieurs choses se produisent lors de votre visite : Matin : Vous faites la queue pour la plupart des manèges, ce qui est définitivement frustrant (sentiment négatif). Après-midi : Vous montez enfin sur vos montagnes russes préférées, et c'est une expérience exaltante (pic positif). Il commence à pleuvoir abondamment et vous êtes mouillé (expérience négative). Soir : La pluie s'arrête et vous savourez un délicieux repas (fin positive). Nuit : En partant, vous perdez votre portefeuille (fin négative). Maintenant, alors que vous réfléchissez à votre journée au parc à thème, la règle de la fin de la période de pointe suggère. que votre mémoire globale et votre évaluation de l'expérience seront influencées par les moments les plus stressants et la façon dont ils se sont terminés : vous vous souviendrez peut-être de la journée comme : un mélange de déception (longues files d'attente), d'excitation (montagnes russes), d'inconfort (pluie) et de tristesse (perdre son portefeuille). Cependant, les souvenirs du passionnant voyage en montagnes russes et de la déception de perdre son portefeuille resteront probablement les plus gravés dans les mémoires. Malgré quelques moments positifs, le souvenir de la perte de votre portefeuille en quittant le parc peut vous laisser une impression globale quelque peu négative de toute votre journée. Dans cet exemple, la règle Peak-End montre comment les émotions fortes, positives ou négatives, se produisent pendant la pointe. et les moments extrêmes peuvent avoir un impact significatif sur notre perception globale et notre mémoire de cette expérience. La règle Peak-End peut avoir des applications importantes dans divers domaines, notamment le marketing, le service client et les soins de santé. Les entreprises et les prestataires de services peuvent améliorer la satisfaction des clients en offrant des expériences client positives aux points de pointe et de fin d'interaction. Avez-vous remarqué comment cette règle fonctionne dans votre vie ?