Le but de cet article est d'aborder la question de l'interférence des émotions dans le processus d'interaction communicative, qui fait partie du programme de formation « Voir à travers votre interlocuteur ». Trouvez des psychologues intéressés par ces questions. Tout le monde sait probablement maintenant quel rôle jouent les émotions dans la vie d’une personne. La plupart des idées à ce sujet sont devenues un stéréotype social. Certains de ces stéréotypes sont si éloignés de la vérité qu’ils en sont tout simplement choquants. Par exemple, « les émotions peuvent et doivent être contrôlées ». Commençons par le fait que « les émotions sont des processus internes qui reflètent une attitude évaluative subjective envers les situations existantes ou possibles et le monde objectif ». Ceux. Étant une évaluation interne de ce qui arrive à une personne, l’émotion agit comme un moyen de contrôle. C’est intéressant de voir comment on peut contrôler – contrôler, les façons de l’exercer, parce que c’est ainsi que se manifeste l’émotion. Nous sommes encouragés à contrôler nos émotions par l’émotion. Ou : « pensez positivement, vous ne pouvez pas ressentir d’émotions négatives, elles détruisent ». Bien sûr, je ne sais pas qui détruit qui, mais parmi les nombreuses fonctions des émotions, la principale est la fonction de protection du corps humain contre le gaspillage inutile d'énergie biologique. Les émotions y parviennent avec succès, par exemple en bloquant le fonctionnement du processus psychologique de la pensée, ce qui gaspille excessivement cette énergie. Les émotions négatives possibles détruisent quelque chose dans les relations humaines. Mais en ce qui concerne la personne elle-même, c'est bien, ils préviennent que tout n'est pas en ordre « dans le royaume danois ». Ou « avant de vous adresser à votre patron pour lui faire une demande, renseignez-vous sur son humeur et, si elle est mauvaise ». , ne pas aller ". L’humeur est le contexte émotionnel des processus mentaux d’une personne. Ce n'est PAS associé à un objet ou à une situation spécifique, il s'agit le plus souvent d'une habitude de la personnalité de se rapporter d'une manière ou d'une autre à la réalité. L'ambiance est très multiforme, il est presque impossible d'en comprendre les causes. Ainsi, vous devrez attendre sans fin la bonne situation, surtout si le patron est sujet à la dépression ou aux sautes d'humeur. Enfin, une idée fausse courante est « vous ne pouvez pas retenir les émotions qui s'accumulent dans le corps, elles conduisent à des maladies ». "Toutes les maladies viennent des nerfs." Seuls les paresseux ne parlent PAS de « psychosomatique ». Les émotions peuvent-elles souvent influencer la santé - oui, peuvent-elles provoquer des maladies - non. Les émotions négatives entraînent des changements dans l'état physiologique - la pression artérielle augmente, le pouls augmente, l'adrénaline est libérée dans le sang, etc. Il existe des cas connus où, sous forme de peur et de colère, des personnes ont subi des crises cardiaques et des accidents vasculaires cérébraux. Cependant, les émotions n'étaient PAS la cause, mais seulement un facteur provoquant, les raisons étant cachées dans l'état somatique du corps humain. De tels exemples pourraient être poursuivis. Une seule tentative d'utiliser le concept d'« intelligence émotionnelle » pour intensifier le travail du personnel de direction en vaut la peine. Ce ne sont que des sujets pour des articles séparés. Nous devons comprendre ce que les émotions « font » en interférant avec le processus d’interaction interpersonnelle dans une conversation, en particulier dans une conversation tendue et conflictuelle. Nos réactions émotionnelles remplissent des fonctions très spécifiques dans notre comportement : 1 - C'est la protection des objectifs, des désirs et des besoins d'un moment donné. Maintenir la stabilité des actions, de ses propres idées, de ses relations avec le monde, les gens et soi-même. En réagissant émotionnellement, une personne protège son estime de soi de la destruction ; 2- Il s'agit de la création d'un environnement sûr pour résoudre tous les problèmes qui surviennent dans l'environnement de communication externe. Faire l'expérience, c'est-à-dire en réfléchissant aux raisons, en attribuant la responsabilité des contradictions survenues, en considérant ce qui peut être fait et comment, une personne change essentiellement le tremplin des actions - quitte la réalité externe et agit dans l'interne 3- Les réactions émotionnelles d'une personne créent ses liens avec ; l'environnement extérieur (le monde, les gens) . Ces connexions varient dans leurs caractéristiques et leurs manifestations externes, mais ce ne sont que cela : des connexions. La colère est une exigence. La souffrance, c'est la clôture. Peur - images fantastiquesprévoir l’évolution de la situation. La culpabilité est le désir d’agir, de corriger la situation ; la honte est le fait de cacher soit les raisons, soit son attitude face aux changements survenus. Mépris, dégoût - informer et demander un feedback en même temps ; 4- L'émotion permet d'influencer un partenaire, de le comprendre à sa manière, de transmettre des informations, d'augmenter le degré d'influence sur lui, jusqu'à transférer la responsabilité du résultat au partenaire de la conversation. 5- Les émotions permettent de créer un dialogue avec un partenaire ou de rompre le contact et d'isoler chacun dans ses expériences. Lorsque, au cours d'une conversation, vous vous retrouvez captif d'émotions négatives, rappelez-vous : elles nécessitent une action immédiate, mais c'est précisément ce qui ne vous est pas bénéfique. La capacité de refléter adéquatement un partenaire au cours d'une conversation varie d'une personne à l'autre. Par le côté extérieur du comportement, nous « lisons » pour ainsi dire une autre personne, déchiffrons ce qu'elle ressent, pense, veut, à sa manière. Dans le même temps, en règle générale, une personne ne remarque pas que, en évaluant un partenaire, elle devient elle-même une source d'information pour ce dernier. Des erreurs mutuelles sont commises. Cela se produit parce que l'échange d'informations s'effectue en grande partie au niveau émotionnel. Les tentatives de contrôle des émotions sont dans une plus grande mesure associées à la nécessité de disposer de conditions permettant une compréhension et une transmission adéquates du sens des déclarations, car les émotions interfèrent et cela est évident. Le sens des mots, des gestes et des expressions faciales de l'interlocuteur est attribué de manière très tendancieuse. Et ce sens n'a rien à voir avec ce qu'ils voulaient nous dire exactement ou avec ce que nous voulions dire nous-mêmes. Le sens compris est lié aux émotions qui sont apparues chez les deux interlocuteurs au moment de l'échange de mots. Les émotions sont l'un des phénomènes les plus complexes de la psyché humaine. Ils ont été étudiés et étudiés fréquemment et largement, mais on ne peut que rêver de l'unité de leurs conclusions. Dans une conversation, les émotions sont une sorte d'« éminence grise » ; elles contrôlent le processus de conversation, comme si elles commandaient une personne de l'extérieur. Grâce aux émotions, nous trouvons un sens secret aux propos de notre interlocuteur. Ils mettent en évidence des besoins actuellement frustrés, incitant une personne à prendre des mesures pour les satisfaire. Ils créent un biais dans la réception et la communication des informations, ce qui entraîne des actions impulsives et NON adéquates. Tout cela n’est jamais réalisé ; au mieux, nous ressentons du confort ou de l’inconfort lors d’une conversation. Et même en répondant à une question directe, nous ne pourrons PAS dire exactement pourquoi nous ressentons cela ou disons cela. Les émotions interfèrent avec le processus par l'émergence de sens, d'informations perçues. Ce sont eux qui évaluent la possibilité d’obtenir le résultat attendu par une personne. Si le partenaire réagit comme prévu et souhaité, des émotions positives apparaissent. L'idée surgit qu'il est prêt à se rencontrer à mi-chemin, à se mettre d'accord, mais s'il répond différemment, tout est inversé. Si un partenaire parle avec des mots familiers (mes) de ce que je sais, il est « bien, l'un des nôtres ». », s'il parle de manière incompréhensible, c'est tout, vice versa. Si ce qu'il dit est « agréable », il me comprend, si « PAS agréable », il NE comprend PAS. Si ce qu'il propose est « dont j'ai besoin en ce moment », nous serons certainement d'accord, sinon, c'est un « mouton têtu ». Lorsqu'elle s'engage dans une interaction, une personne choisit involontairement un accent de confiance/méfiance et agit ensuite de manière solidaire. avec son partenaire ou séparément, séparément. C'est ce que font les émotions. Une pensée apparaît dans l'esprit d'une personne : l'interlocuteur ne veut PAS, il ne comprend PAS, il est impossible de s'entendre avec lui. Un motif se forme - forcer, expliquer, tromper et les actions correspondantes. Les émotions évaluent également la productivité d'une conversation ; elles établissent un lien entre les besoins, les désirs, l'importance de ce qui est attendu et la capacité à satisfaire les besoins actuels d'une personne. moment donné. Une évaluation émotionnelle de la réponse d’un partenaire indique à une personne si elle obtiendra ce qu’elle veut sur le moment. Ceux. la réponse (la réaction) dans une conversation est directement liée à la façon dont les mots du partenaire sont compris, à savoir si la personne sera capable ou non de comprendre ce qui est important à ce moment-là. L’attention, en même temps, est centrée sur l’important, le souhaité, le nécessaire, et non sur les états de soi ou de son partenaire à travers les actions.« parler » dans une conversation est guidé par des pensées ou des intentions (forcer, expliquer, tromper). Mais les actions « d’écoute », les émotions. Les pensées sur ce qui se passe en ce moment apparaissent précisément sous l'influence des émotions. Ceux. les gens parlent rarement de leurs propres émotions ou de celles des autres ; ils comprennent à peine pourquoi ils doivent le faire dans une conversation. Mais il éprouve constamment certains états. Les messages sur ses propres états/émotions ou sur ceux d’un partenaire ne peuvent être utilisés que par une personne dont l’expérience inclut un tel modèle d’expression de pensées ou d’intentions. Une personne ordinaire, sous l'influence d'émotions, agit (réagit) instantanément, mais n'est pas toujours consciente des raisons de ses réactions. Et, le plus souvent, il est très surpris si le partenaire nomme le sentiment qu'il démontre. Lors de la formation, non seulement nous ne vous apprenons PAS à comprendre vos émotions, même si nous discutons des techniques avec lesquelles vous pouvez faire face à votre condition, mais nous vous recommandons également de pouvoir vous en éloigner dans la conversation. Nous apprenons à nous concentrer sur la réalité extérieure, à analyser ce qu'une personne voit et entend à ce moment-là. Par exemple, la technique « Écouter les émotions », créée sur le principe utilisé dans la compréhension d'une langue étrangère, permet d'accompagner l'interaction directe dans la conversation par la réflexion. L'essence de la technique est la position d'observateur, de chercheur, de témoin. à un événement qui se déroule « ici et maintenant », à l’instant même de la conversation. La technique contient un système de tâches et de méthodes pour un tel comportement réflexif directement dans la conversation. Classiquement, on peut appeler cela une technique de reconnaissance des émotions, si l'on N'oublie pas que la fonction des émotions est d'informer une personne sur l'importance de ce qui lui arrive en ce moment dans l'environnement extérieur. La technique permet de rationaliser l’évaluation émotionnelle des informations reçues dans la conscience d’une personne. De plus, cela ne doit pas être corrélé avec les connaissances internes, les relations, les scénarios, mais avec ce qui arrive réellement à une personne en ce moment dans la réalité externe. Les personnes ayant une empathie développée comprennent les émotions de leur partenaire, cependant, elles ne sont qu'à l'écoute de leur interlocuteur. et deviennent inconsciemment à sa place, ils ressentent les mêmes états, éprouvent des désirs similaires. MAIS cela ne veut pas dire qu’ils comprennent les émotions de l’interlocuteur dans une conversation. Au contraire, ils commencent à aborder la situation de la même manière que leur partenaire. Comprendre signifie voir la différence dans les pensées, les sentiments, les actions de soi-même et de son partenaire, accepter ces différences sans jugement. Mais vous pouvez accepter avec empathie en faisant l'expérience de l'empathie, de la compassion et de l'empathie. Alors que doit-il se passer dans une conversation, que doit-on « faire » pour que les émotions contribuent à son développement. Pour que le contrôle notoire des états émotionnels puisse apparaître, il est tout d’abord nécessaire de reconnaître que les émotions ont « leur propre esprit », qui adhère à ses propres opinions sur littéralement tout. Et cela s'exprime dans la façon dont une personne explique à elle-même, à son partenaire, quoi, pourquoi et pourquoi elle attend quelque chose de son interlocuteur. Il faut comprendre que les informations portées par les émotions se transforment en pensées, ou plutôt en explications qu'une personne elle-même crée dans sa tête. Les mêmes émotions provoquent des pensées différentes chez différentes personnes. De plus, peu importe qu’il le dise à son partenaire lors d’une conversation. Vous devez être capable de reconnaître que les pensées sont nées sous l'influence d'émotions ; vous ne devez pas vous précipiter pour agir conformément à elles. C’est plus facile à comprendre en expliquant (à vous-même/à votre partenaire). Lors de l’explication, nous nous concentrons sur l’attitude (confiance ou non). L'explication en découle. Lorsque nous expliquons, nous nous concentrons sur nos connaissances, notre expérience, car... nous en extrayons des explications. Ce qui est familier, familier et bénéfique est beaucoup plus facile à comprendre que ce qui n'est PAS familier, PAS familier, PAS bénéfique. Une explication, étant l’une des formes d’expression d’une pensée, diffère de toutes les autres en ce qu’elle contient toujours des informations personnelles, comment, pourquoi et par quels moyens les besoins d’une personne sont satisfaits. une explication est quelque chose de clair, avant tout, pour moi, je sais, je peux, je le ferai. Celui qui indique comment obtenir ce que vous voulez, ce qui est important maintenant, pour atteindre votre objectif. Quand les relations s'activent.