De l'auteur : Toutes les techniques peuvent être consultées dans les travaux des auteurs mentionnés. L'étape de l'établissement du contact est la première de la chaîne des étapes, et. , sans aucun doute, donne le ton à toute la réunion. La formation commerciale classique dit qu'à ce stade, il faut se comporter avec confiance, se présenter, établir un contact visuel, faire un compliment, organiser un « espace » pour une réunion, échanger des cartes de visite. , respectez l'étiquette des affaires. À mon avis, l'ensemble de ce monsieur est insuffisant. Une fois, lors d'un des séminaires, le présentateur a dit une idée intéressante selon laquelle, selon l'Organisation mondiale de la santé, un citoyen russe sur deux souffre de névrose. Les psychologues et les psychothérapeutes qui lisent ne doivent pas juger strictement ; j'ai recréé cette phrase de mémoire. Ouvrez Wikipédia et familiarisez-vous avec les symptômes mentaux : · Détresse émotionnelle (souvent sans raison apparente). · Problèmes de communication. : sous-estimation ou surestimation. · Des expériences fréquentes d'anxiété, de peur, d'« attente anxieuse de quelque chose », de phobies, d'attaques de panique, de trouble panique sont possibles. · Incertitude ou incohérence dans le système de valeurs, les désirs et préférences de la vie, les idées sur soi-même, sur. les autres et sur la vie. Le cynisme est courant. · L'instabilité de l'humeur, sa variabilité fréquente et brusque. · L'irritabilité Rappelons-nous maintenant du comportement de nos clients. À quelle fréquence rencontrons-nous des clients potentiels amicaux et enclins à communiquer, et dans quelle relation sont ceux avec lesquels des problèmes surviennent au début de la conversation, d'où la conclusion simple : tant que les émotions n'ont pas été résolues, n'avancez pas. à une conversation sur le contenu. À ce sujet, je vous vois Il serait conseillé d'ajouter au programme de formation des « clients » des programmes pour développer des compétences dans le travail avec des personnes émotionnellement difficiles et l'agressivité dans les négociations. Sur ce sujet, j'aime. le travail de A. Kozlova et V. Kozlov, je le recommande. Ils se spécialisent dans la communication percutante. Ainsi, ils considèrent l’agression comme une réaction inconsciente et spontanée de l’adversaire. Et nous avons 5 à 15 minutes pour faire quelque chose. Ces œuvres traitent d'une palette de techniques pour travailler avec l'agressivité. Je citerai les règles de base : Il est obligatoire de répondre à l'agression. Au moment de l'agression, interdiction de toute justification. La phrase d'agression = la phrase de la réponse. Et on se souvient que les gens sont aussi difficiles que nous. savoir comment interagir avec eux. Accédez à la section Mes formations/webinaires et postulez à un webinaire sur le thème : « Gérer l'agressivité lors de la communication avec un client » https://www.b17.ru/trainings/agressiya_v_peregovorah/L'offre est très attractive.