L'un des objectifs du travail d'un Gestalt-thérapeute est d'aider le client à prendre conscience de ses sentiments. Les sentiments sont de l'énergie qui résulte de toute action arrêtée. Pourquoi est-il si important d’être conscient de ses sentiments ? Lorsque nous ne sommes pas conscients de nos sentiments, le besoin important qui sous-tend leur apparition est bloqué. À son tour, l'énergie des sentiments qui n'a pas trouvé d'issue reste dans le corps et peut par la suite provoquer divers symptômes. Par exemple, un sentiment amoureux, sans être exprimé, peut se transformer en symptôme asthmatique. Ou encore, un sentiment de colère qui n'a pas trouvé d'issue peut nous signaler sa présence dans le corps sous la forme d'un ulcère d'estomac, etc. Conceptuellement, les Gestalt-thérapeutes s'appuient dans leur travail de diagnostic sur la théorie analytique de Sigmund Freud, qui a décrit deux manières pour une personne aux sentiments bloqués d'entrer en contact avec l'environnement : névrotique et psychotique. Dans la névrose, le client ne permet pas à l’énergie du DI (corps, inconscient) de se détecter. C'est-à-dire qu'en supprimant l'énergie de son corps, une personne cesse de réaliser et de découvrir ses propres et véritables besoins. Au lieu de cela, il satisfait des besoins « de façade » qui ne conduisent pas à une résolution du conflit interne, mais plutôt à en éloigner. On sait que le fondateur du mouvement thérapeutique Gestalt, F. Perls, a formulé la névrose comme l'extinction prématurée d'un conflit interne. Ainsi, nous pouvons dire que la névrose est une sorte d’unification de l’Ego (la fonction avec laquelle nous faisons constamment des choix) et de l’Environnement en conflit avec le DI. Comment cela peut-il arriver? Entre l’Ego et l’Environnement il y a une fonction de Personnalité (notre idée de nous-mêmes), qui « formule » notre rapport à la réalité. Autrement dit, la personnalité met en avant une certaine « image » de moi qu’il est possible de montrer en toute sécurité. Et au sens figuré, cela oblige l’Ego à faire également des choix « sûrs » en faveur de la satisfaction des mêmes besoins « de façade ». Par exemple, un désir de montrer de l'agressivité, apparu une fois, a conduit à une triste expérience (la personne a été punie, humiliée, etc.). À l’avenir, cette personne évitera d’exprimer une agression, « inventant » une certaine image d’elle-même, qui s’appellera par exemple « Je suis Paisible ». Cette image de soi (Personnalité) « convaincra » l’Ego de faire un choix inconscient sûr pour éviter d’exprimer une agression, et ne permettra pas à l’énergie du corps ID d’être entendue et manifestée. On sait que Fred a comparé la névrose à la constipation, dans laquelle une grande partie est contrôlée et retenue, et la psychose à la diarrhée. Dans la psychose, au contraire, une unification conditionnelle du Moi et du DI se produit en conflit avec la réalité. Mais contrairement à la névrose, où une partie de la réalité est également niée, son énergie ne se transforme pas en symptôme (ce n'est pas pour rien que les psychotiques sont considérés comme des personnes en très bonne santé), mais est redirigée vers la création d'une autre réalité dans sous forme d’hallucinations ou de délires. Mais, selon l'expression figurative de F. Perls, la Gestalt-thérapie est la thérapie des personnes « saines » (organisées névrotiquement), ce que nous sommes tous. Par conséquent, la tâche principale du travail d’un Gestalt-thérapeute, lorsqu’il travaille avec des clients névrosés, est de restituer l’énergie ID au corps en touchant ses véritables sentiments, ce qui améliore nécessairement la qualité de vie..